黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，湖南省政務(wù)服務(wù)大廳省醫(yī)保局窗口緊密結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)、提升效能的強(qiáng)大動(dòng)力，在醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)等方面取得顯著成效。

一、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，筑牢服務(wù)根基

窗口工作人員通過專題學(xué)習(xí)、紅色教育基地參觀、線上黨史知識(shí)競(jìng)賽等形式，深入理解黨的為民服務(wù)宗旨。每周開展“黨史故事分享會(huì)”，結(jié)合醫(yī)保工作實(shí)際討論如何傳承紅色基因，例如通過學(xué)習(xí)革命時(shí)期衛(wèi)生員事跡，強(qiáng)化“醫(yī)保為民”的責(zé)任意識(shí)。

二、設(shè)立專門崗位，提供精準(zhǔn)咨詢

在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置設(shè)立“黨史學(xué)習(xí)+醫(yī)保咨詢”專崗，配備熟悉黨史知識(shí)和醫(yī)保政策的業(yè)務(wù)骨干。咨詢臺(tái)不僅解答醫(yī)保參保、報(bào)銷、異地就醫(yī)等常規(guī)問題，還主動(dòng)宣講黨的惠民政策在醫(yī)保領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，如藥品集采降價(jià)、大病保險(xiǎn)延伸等政策背后的為民初心。

三、優(yōu)化服務(wù)流程，踐行學(xué)習(xí)成果

推行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”，減少群眾跑腿次數(shù)。開發(fā)“黨史學(xué)習(xí)+醫(yī)保知識(shí)”電子手冊(cè)，掃碼即可獲取政策解讀和辦理指南。針對(duì)老年群體，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式的開展“黨員先鋒崗”陪辦服務(wù)，切實(shí)解決數(shù)字鴻溝問題。

四、建立反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)提升

設(shè)置“學(xué)黨史、優(yōu)服務(wù)”意見箱，定期梳理群眾建議。今年以來，根據(jù)反饋優(yōu)化了慢性病備案、生育津貼申領(lǐng)等6項(xiàng)流程，平均辦理時(shí)限縮短40%。開展“服務(wù)之星”評(píng)選，將黨史學(xué)習(xí)表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量納入考核指標(biāo)。

下階段，省醫(yī)保局窗口將繼續(xù)推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化，計(jì)劃開展“醫(yī)保政策進(jìn)社區(qū)”系列宣講活動(dòng)，把咨詢服務(wù)延伸到基層，讓黨史學(xué)習(xí)教育的成效真正惠及三湘百姓。